Refund policy

Retour- en Terugbetalingsbeleid
Wij hechten veel waarde aan klanttevredenheid. Mocht je niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van het herroepingsrecht zoals vastgelegd in de Nederlandse wetgeving. Hieronder vind je de voorwaarden en procedure voor retourzendingen.

Retourvoorwaarden

1. Herroepingsrecht:
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen naar ons retouradres.

2. Toestand van de geretourneerde artikelen:
Artikelen dienen:

• Ongebruikt te zijn en geen zichtbare gebruikssporen te hebben. 
• Compleet te zijn, inclusief originele, onbeschadigde verpakking, accessoires, handleidingen en labels. 
• Zorgvuldig verpakt te worden om schade tijdens transport te voorkomen.

3. Gevolgen bij niet-naleving:
Indien een artikel niet aan de bovenstaande eisen voldoet, behouden wij ons het recht om:

• Een waardevermindering in rekening te brengen op het terug te betalen bedrag. De hoogte hiervan is afhankelijk van de staat van het geretourneerde product:
• Gebruikssporen of lichte schade: aftrek van 10-50%.
• Beschadigde of ontbrekende verpakking: aftrek van 10-20%.
• Ontbrekende accessoires of handleidingen: aftrek van de vervangingskosten.
• De retour te weigeren als het artikel niet meer verkoopbaar is. Je ontvangt hiervan een schriftelijke toelichting.

4. Uitzonderingen op het retourrecht:

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
• Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
• Artikelen die speciaal voor jou zijn besteld en niet standaard op voorraad zijn.
• Uitverkoopartikelen, tenzij er sprake is van een defect.

Retourprocedure

Melding van herroeping:

• Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice of gebruik ons online retourformulier.
• Je ontvangt een bevestiging van je herroeping en instructies voor de retourzending.

2. Voorbereiding van de retourzending:

• Zorg dat het artikel zorgvuldig is verpakt om schade tijdens transport te voorkomen.
• Voeg foto’s van het product toe aan je retouraanvraag als bewijs van de staat vóór verzending.

3. Retourzending:

• Het product dient binnen 14 dagen na melding van herroeping naar ons retouradres te worden verzonden:

Accu-Machine.nl
Veldhuizen 3
7371GM Loenen

• Bewaar het verzendbewijs. Het risico van verlies of schade tijdens transport ligt bij de klant. Wij adviseren om gebruik te maken van een verzendmethode met tracking en verzekering.

4. Verwerking en terugbetaling:

• Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product ontvang je een bevestiging.
• Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na goedkeuring van de retour.
• Indien sprake is van waardevermindering door gebruik, schade of onvolledigheid, wordt dit bedrag ingehouden. Je ontvangt hiervan een specificatie.

Kosten van retourzending

• De kosten voor het terugsturen van artikelen zijn volledig voor rekening van de klant, tenzij:
• Het artikel defect of onjuist geleverd is.
• In dit geval worden de retourkosten door ons vergoed, mits je onze retourprocedure volgt.

Specifieke voorwaarden en risico’s

1. Inspectie bij ontvangst:

• Elk geretourneerd artikel wordt grondig gecontroleerd. Bij afwijkingen ontvang je binnen 5 werkdagen na ontvangst een bericht met de status van je retour.

2. Verpakkingseisen:

• Producten moeten stevig verpakt zijn. Schade door onvoldoende verpakking kan leiden tot gedeeltelijke of volledige weigering van de retour.

3. Herhaalde retouren:

• Bij herhaaldelijk gebruik van het retourrecht of vermoeden van misbruik, behouden wij ons het recht voor om toekomstige bestellingen te weigeren.

Vragen of ondersteuning

Voor meer informatie over ons retourbeleid kun je contact opnemen met onze klantenservice:

Belangrijk:

Dit beleid is opgesteld volgens de Nederlandse wetgeving. Specifieke gevallen worden individueel beoordeeld. Bij twijfel adviseren wij contact op te nemen met onze klantenservice.